Возврат и обмен
Политика возврата и обмена
В Gearfive каждый продукт тщательно изготавливается вручную с художественным вниманием к деталям. Поскольку многие наши изделия изготавливаются на заказ и расписываются вручную, мы применяем четкую политику возврата и обмена, чтобы обеспечить справедливость как для клиентов, так и для нашей студии.
Возвраты и обмены
Мы принимаем возвраты или обмены только при определенных условиях:
- Товар прибыл поврежденным
- Получен неправильный товар
- Имеется явный производственный дефект
Чтобы запросить возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки и предоставьте четкие фотографии товара.
Товары, не подлежащие возврату
Из-за ручной работы и персонализированного характера нашей продукции следующие товары не подлежат возврату или обмену:
- Обувь, расписанная вручную на заказ
- Персонализированные куртки
- Индивидуальные аниме-дизайны
- Специальные товары, изготовленные на заказ
- Персонализированные художественные запросы
Условия возврата средств
Возврат средств может быть одобрен только в случае, если:
- Продукт значительно отличается от вашего заказа
- Товар прибыл поврежденным во время доставки
- Мы не можем заменить товар
Одобренные возвраты средств будут обработаны после получения и проверки возвращенного товара.
Условия обмена
Если ваш товар подходит для обмена:
- Товар должен быть неиспользованным
- Возвращен в оригинальной упаковке
- Отправлен обратно в течение 30 дней после одобрения
Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке, если проблема не вызвана нашей ошибкой.
Индивидуальные заказы
Индивидуальные заказы создаются на основе запросов клиентов, дизайнерских референсов и личных спецификаций. По этой причине индивидуальные заказы не могут быть отменены, возвращены или обменены после начала производства.
Проблемы с доставкой
Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможней, почтовыми службами или процессами международной доставки.
Нужна помощь?
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы ответим в течение 24 рабочих часов.