返金および交換ポリシー

Refund & Exchange Policy

Gearfive 公式サイトでは、すべての商品を一点ずつ丁寧にハンドメイド制作しています。
特にハンドペイント作品やカスタム商品は、アート作品として細部までこだわって制作されています。

そのため、お客様と当スタジオ双方にとって公平な対応を行うため、以下の返品・交換ポリシーを適用しております。

以下の場合のみ、返品または交換を承っております。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
その際、商品の状態が確認できる写真の添付をお願いいたします。

ハンドメイドおよびオーダーメイド商品の特性上、以下の商品は返品・交換対象外となります。

以下の場合のみ返金対応を行う場合があります。

返金が承認された場合、返送商品の到着および検品完了後に返金処理を行います。

交換対象となる場合、以下の条件を満たしている必要があります。

なお、当店側のミスによる問題を除き、返送送料はお客様負担となります。

カスタムオーダー商品は、お客様のご要望・参考デザイン・仕様に基づき制作されます。

そのため、制作開始後の以下対応はできません。

あらかじめご了承ください。

税関手続き、国際配送、配送会社による遅延については、Gearfiveでは責任を負いかねます。

配送状況については、追跡番号をご確認ください。

ご注文や返品・交換についてご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。

通常24営業時間以内にご返信いたします。